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基于AI的智能语音质检系统，自动分析通话质量，提升服务水平。具有（SAAS）和（私有化）两个版本。
CallQA 语音质检系统为您提供以下核心能力
基于阿里云商用 ASR 引擎私有化部署的专业质检解决方案
录音质检事后全面追溯 + 实时质检事中即时阻断 + 空号/秘书检测自动挂断省线路
两大核心质检模式 + 完整的业务管理体系，为企业提供全方位语音合规保障
阿里云商用版语音识别引擎私有化部署，不是开源凑合的，识别准确率有保障
通话结束后自动上传录音，ASR 识别 + 关键词匹配，支持单双声道分离质检、波形可视化回听
通话进行中实时识别语音内容，命中敏感词可自动挂断通话或即时告警，事中阻断
接通前识别空号/关机/停机立即挂断，接通后识别小秘书立即挂断，省线路省话费，实时质检免费附赠
在页面上填写VOS信息点一下自动部署，进度条+实时日志全程可视，后续更新/重启/卸载也是一键操作
多个质检员同时在线查看，已读和审核状态通过 WebSocket 实时同步，不重复看同一条，效率翻倍
企业微信秒级告警 + 黑名单自动推送联动，从检测到拦截全自动，推送记录可追溯可重试
仪表盘 3 秒自动刷新、多维度查询筛选、关键词高亮回溯、规则统计精确到词库和关键词级别
API Key 认证 + IP 白名单 + SSH 密码不存储 + 防火墙自动配置 + 配置文件权限保护
两种模式各有侧重、互为补充，一张表看清核心差异
| 对比维度 | 📼 录音质检 | ⚡ 实时质检 |
|---|---|---|
| 质检时机 | 通话结束后，录音上传后质检 | 通话进行中，边说边检 |
| 识别速度 | 30秒录音 5秒内，900秒录音 20秒内 | 语音识别延迟 <1秒 |
| 命中后动作 | 标记违规 → 告警通知 → 黑名单推送 | 自动挂断通话 / 告警通知 / 黑名单推送 每个条件可独立设置挂断或忽略 |
| 典型应用场景 | 话术合规审查、服务质量抽检、培训素材提取、历史录音补检 | 严重违规即时阻断、空号检测接通前挂断、秘书检测接通后挂断、高风险通话实时监控 |
| 声道识别 | 支持单声道 / 双声道分离质检 可按声道设定不同关键词规则 |
主被叫双通道实时识别 |
| 录音回听 | 原始录音 + 双声道波形可视化 关键词高亮 + 问题语句聚焦 |
自动录制 WAV 录音 + 逐句识别文本 |
| 部署方式 | 页面上一键远程部署客户端 填信息点一下，自动SSH安装 |
云端部署，VOS 无需安装任何东西 通话经 SIP 代理自动接入 |
| 并发能力 | 集群水平扩展，支持 万级并发 | |
| 计费方式 | 按录音时长，忙/闲时差异化定价 单声道 1 倍 / 双声道 2 倍 |
按通话时长，忙/闲时差异化定价 |
| 质检模式 | 自动质检 / 历史补检 / 手动上传 支持忙时/闲时不同质检比例 |
全量实时质检（通话即质检） |
| 免费附赠 | — | 空号检测（接通前识别20+号码状态，立即挂断） 秘书检测（接通后识别小秘书，立即挂断） 买实时质检免费包含，不额外收费 |
通话过程中实时识别语音内容，命中敏感词立即处置——不再事后追责，而是事中阻断
VOS 发起呼叫，通话接通后自动启动质检
→音频实时复制给 ASR，边说边转文字
→支持「半句话触发」和「整句话触发」两种模式
→命中后自动挂断或告警，毫秒级响应
通话中识别到严重违规关键词，系统通过 SIP 信令自动终止通话，无需人工介入。支持「半句话触发」和「整句话触发」两种检测模式——半句话模式在 ASR 返回中间结果时就参与匹配，反应更快；整句话模式等一句话说完再匹配，更准确。每个规则条件可独立设置「命中挂断」或「命中忽略」，灵活控制处置力度。
电话接通了，但对方说"您好，您的来电正在转接"或"请留言"——这是小秘书，不是真人。系统自动识别这类通话并立即挂断，坐席不浪费时间，线路马上释放给下一通。秘书通话在质检记录里单独标记，统计接通率时排除掉，数据更真实。规则上开启秘书检测开关即可，系统自动注入秘书词库。买实时质检免费包含
电话拨出后、接通前，系统实时分析运营商播放的早期媒体——通过频率分析识别回铃音/忙音等信号音，通过样本库比对识别"空号""关机""停机""欠费"等语音提示。可识别超过 20 种号码状态，听完提示音后立即判定挂断，不等 60 秒超时。样本库持续积累，识别率超过 99%，新增样本无需重新训练。买实时质检免费包含
对接企业微信机器人，命中关键词后秒级推送告警到指定群组，包含主被叫号码、命中词库、具体关键词等完整信息。风控人员无需登录系统即可第一时间掌握违规动态，支持多群推送，不同业务可配置不同告警群。
管理界面实时展示当前进行中的通话会话数。点击规则可查看所有活跃通话的详细信息——来源 IP、主被叫号码、接通时间、已通话时长，让管理者随时掌握线路运行状态，及时发现异常。
每通实时质检通话自动保存完整 WAV 录音文件和逐句识别文本，详细记录命中词库、关键词、挂断原因等信息。通话结束后可在系统中回听录音、查看对话文本，形成完整的质检证据链，满足审计和追溯需求。
分布式集群架构，媒体处理节点可按需水平扩展，支持万级并发通话。新增节点只需添加一条记录并热加载，无需重启任何服务，轻松应对业务量增长。
通话录音自动上传、ASR 识别、关键词匹配、结果审核——完整的事后质检闭环
依托高性能 ASR 集群，质检结果极速返回：
自动识别录音文件的声道类型。双声道录音可分离主叫/被叫通道独立分析，支持对不同声道设置不同关键词检测规则——比如敏感词只在主叫通道触发，投诉关键词只在被叫通道触发，大幅减少误报。
内置专业音频播放器，主叫声道和被叫声道分色显示波形。点击对话文字自动跳转到对应音频位置，命中关键词句段可快速定位播放。关键词高亮标注，支持"仅显示问题语句"模式过滤无关内容。
覆盖不同业务场景：
不用等供应商远程，不用找技术人员。在系统页面上填写 VOS 的 IP、SSH 端口、用户名和临时密码，选择 VOS 版本（VOS21800/21900/VOSPower），点一下"部署客户端"，系统自动通过 SSH 完成安装。进度条 + 实时日志，每一步在做什么清清楚楚。装完之后，更新、重启、卸载也都在页面上一键操作。
多台 VOS 服务器统一接入云端管理后台。实时显示每个客户端的在线状态。页面上支持测试连接确认是否正常运行。规则统一配置一处同步多端，客户端离线及时预警。
录音质检与实时质检共享的核心能力，贯穿整个质检业务流程
