有没有异常使用？
从通话内容寻找线索，及时关注需要核查的线路与业务。
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CallQA 语音质检系统担心线路被盗打，或客户实际业务与报备不符？CallQA 采用阿里云商用 ASR，识别快、转写准，结合录音质检与实时质检，帮助及时发现异常、按规则处置，并通过录音复核问题。实时质检还支持空号检测与秘书检测，减少无效呼叫。
先看线路使用中的问题
担心线路被盗打，也担心客户实际送来的业务与报备不一致。只靠人工抽听，检查费时；发现异常时，电话往往已经打完了。
从通话内容寻找线索，及时关注需要核查的线路与业务。
把坐席介绍的主要业务，与规则指定的报备行业核对。
按条件记录、告警或挂断，再回到录音确认问题。
CallQA 语音质检系统 · 识别基础
把通话语音转成文字，衔接行业核对、关键词检测、处理动作和人工复核。
两种检查时机
录音质检检查已经产生的录音；实时质检在通话过程中检测。根据业务需要选择，也可以配合使用。
| 对比维度 | 录音质检 | 实时质检 |
|---|---|---|
| 识别基础 | 阿里云商用语音识别，转写后检测 | 阿里云商用语音识别，随通话内容检测 |
| 质检时机 | 通话结束、录音上传后 | 通话进行中 |
| 送检方式 | 自动录音、历史补检、手动上传 | 配置实时通话接入链路 |
| 检查内容 | 行业核对、关键词检测；按声道设置关键词条件 | 行业核对、关键词检测；主被叫双通道识别 |
| 命中后动作 | 记录结果、按条件告警；支持的检测项联动黑名单 | 按条件告警、按设置挂断；支持的检测项联动黑名单 |
| 录音复核 | 录音波形、转写对话、关键词高亮与语句定位 | 保留录音和转写结果，便于回查 |
| 适用安排 | 日常抽查、历史复查、临时音频检查 | 及时发现并处理通话中的问题 |
| 空号与秘书检测 | — | 接通前识别运营商提示音，接通后识别电话秘书类接听；分别开启，命中后自动挂断 |
| 统计与消费 | 录音质检时长与消费单独统计 | 实时质检时长与消费单独统计 |
行业检测核对坐席业务，不据此拉黑被叫号码。检测项与动作按规则配置。
行业检测 · 核对实际业务
先在规则中选择所属行业。行业模型根据坐席开头话术识别实际主要业务，再与指定行业核对，帮助排查业务不符和线路挪用风险。
不因这一项产生行业不符结果，其他检测条件独立执行。
判定把握达到要求时产生行业不符命中，按已配置动作处理。
业务没说明或证据不足时保留无法判断，不当作已确认合格。
行业不符是核查线索。是否存在盗打或违规使用，需要结合录音和业务背景确认。
实时质检 · 及时处置
同一条规则里的不同检测条件，可以配置不同动作。开启命中挂断后，相应条件命中才请求终止通话；是否发送企业微信告警，也由设置决定。
实时质检 · 空号检测
电话还没接通，听到的已经是“空号”“停机”一类运营商提示音。开启空号检测后，系统在接通前识别这些提示，命中后自动结束对应呼叫，减少无效等待。
实时质检 · 秘书检测
电话接通了，对面却是电话秘书、语音信箱或智能助理。开启秘书检测后，系统检查被叫侧的提示内容，命中预设秘书词库后自动挂断，减少无效接听。
空号检测发生在接通前；秘书检测处理接通后的电话秘书类接听。两项都在实时规则中配置，可按业务需要分别开启。
质检记录可按“秘书”或“空号”筛选。秘书记录标明检测类型，空号记录显示识别到的具体状态，便于确认哪些通话被结束。
仪表盘分别统计秘书与空号检测数量。点击对应卡片，可进入相关质检记录继续查看。
录音质检 · 覆盖日常与历史
自动接入新录音；按指定时间复查历史录音；临时收到的音频也可以手动上传。送检方式围绕业务安排，不必每次重新组织流程。
按服务器和号码前缀匹配规则。录音质检可设置抽检比例、最短时长和检查声道。
选择同一种质检类型，批量修改支持的字段和预设项，或批量新增自定义条件。只修改本次选定的内容。
关键词检测 · 关注具体表达
行业检测判断主要业务；关键词检测查找需要关注的表达。公共词库与企业自有词库配合使用，按主叫、被叫或全部声道配置检查范围。
支持黑名单动作的检测项，可按配置提交被叫号码及原因。行业不符反映坐席业务问题，不据此拉黑被叫号码。
录音复核 · 回到原话
从记录进入详情，查看转写对话和命中的关键词。可以只看问题对话，也可以展开全部上下文；点击语句定位对应录音，再核实一次。
保留查看人员和审核状态。确认后可人工标记违规，也可取消标记；支持连续查看前后记录。
查找相似的未查看记录，按页面提示集中处理。查看与审核状态同步给同一企业的在线人员，方便分工。
告警与跟进
按检测条件发送企业微信告警，收到消息后进入记录复核。推送记录保留成功、失败和待推送状态，让告警结果可以回查。
统计与接入
查看质检数量、结果分布，以及规则和词库的命中情况。录音质检与实时质检的时长、消费分别统计，帮助了解使用情况。
通过采集客户端接入 VOS 录音，也支持手动上传音频。服务器、规则和记录集中管理。
配置对应的通话接入链路和质检规则。接入后按企业权限安排人员使用与复核。
交付选择
CallQA 帮助发现异常、核查业务、及时处理，再回到录音复核。同时支持私有化部署，可买断，具体配置以实际交付范围为准。