重复的内容，提前准备
把经常需要讲的内容录好，按业务整理。通话时找到对应语音，就能直接播放。
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先从坐席的日常说起
开场介绍、服务说明、常见问题答复，一通接一通地重复。坐席既要说清楚，又要听客户说什么，判断下一步怎样回应。
把经常需要讲的内容录好，按业务整理。通话时找到对应语音，就能直接播放。
客户的反馈各不相同。播放哪一段、什么时候停止、怎样继续交流，都由坐席判断。
坐席智能语音配合客户资料、参考话术与结果记录，让一通电话里的工作衔接起来。
核心能力 · 坐席智能语音
坐席为项目配置开场语后，客户与坐席接通时自动播放，双方都能听见。需要说明服务内容或回答常见问题时，点击对应语音；需要直接沟通时，停止播放，由坐席接着说。
自动开场语用于本项目的自动外呼、语音外呼、点击外呼和呼入接待，需客户与坐席接上。网页直接拨号、话机直拨及分机互拨不触发项目开场语。输入资料时，数字键不会触发播放。
语音准备
坐席可以直接录制，也可以上传已有音频。试听确认后，保留为通用语音或归入具体项目，让不同业务的介绍各就各位。
每位坐席按项目配置自己的语音。服务内容、办理流程、费用说明、常见答复，放到固定快捷位，通话时更容易找到。
坐席智能语音用于辅助人工沟通。语音内容提前准备，何时播放、何时停止由坐席掌握。
客户跟进
通话时查看资料、填写坐席标注；值得持续跟进的联系人，可以直接加为自己的客户。已有客户展示当前档案和联系历史，下次沟通有据可接。
按归属管理客户。坐席维护自己的客户，也可以从公海领取；企业管理员负责分配和管理。
客户可以关联多个号码，设置跟进状态和业务字段。联系历史记录通话时间、坐席、任务、结果及已保存的坐席标注。
业务准备
按业务建立项目和任务，再导入客户号码。Excel、CSV 可以带入姓名、需求、备注等多列资料；TXT 用于逐行导入号码。导入前检查号码列、预览数据，并按需要去重。
设定姓名、需求等列对应哪个客户字段。坐席在通话中“加为我的客户”时，已对应的资料会带入表单，确认后保存。
名单属于任务，客户档案单独管理。导入名单不会把每个号码自动建成客户。
名单资料随通话显示；项目提供参考话术，任务可配置文本、单选和必填标注，按业务记录本次沟通结果。
任务执行
系统自动拨打任务号码，客户接通后转接可用坐席，继续人工沟通。
客户接通后先播放任务语音，播完进入坐席队列，先说明，再由坐席接待。
坐席按任务发起下一通，先接通坐席再呼叫客户。可按任务工作方式组织逐通沟通。
客户接通后播放通知，播完结束通话，不占用坐席接听。
任务语音用于语音外呼和通知播报；坐席智能语音在客户与坐席接通后，辅助完成开场和重复讲解。
过程管理
自动外呼和语音外呼支持固定、比例和智能并发。按设定数量、空闲坐席比例，或近期接通和呼损情况调整拨号强度。
通过仪表盘和任务监控查看并发、排队、任务进度与坐席状态。任务可以暂停，运行中可以调整并发参数。
查看待拨、在途、转接、未接通、呼损等结果。按页面提供的范围回收号码，并导出任务资料用于后续整理。
项目绑定入呼号码后，来电进入对应坐席组。按分配策略寻找可用坐席，保留通话记录。
“客户接通”和“转接坐席”是不同阶段。查看任务与报表时，可以分别了解客户是否接听，以及是否接上坐席。
记录与复盘
按时间、项目、任务、坐席、号码和结果筛选话单。查看通话时长、挂断情况等信息；有录音的记录可以在线播放和下载。
按业务范围查看呼叫、接通、转接及通话时长，逐层了解团队工作情况。
客户主动来电单独呈现，避免与外呼混在一起。坐席工时统计辅助查看签入、空闲、休息和通话情况。
接入与使用
重复的介绍，提前准备。每一次沟通，专注回应。