语音质检系统

系统集成阿里云语音识别（ASR）服务，能精准还原通话内容，识别效果领先行业，确保每一次关键词匹配和语义判断的准确性。

所有 VOS 系统录音上传后，可统一接入我们的云端平台，实现集中管理、统一质检、统一报表输出，方便企业集中监管，提高运营效率。

系统依托高性能计算集群，实现高并发、高效率的语音识别与处理，质检结果通常在 3 至 20 秒内返回，远优于行业平均水平：

• 900秒录音，ASR识别 20秒 内返回
• 60秒录音，ASR识别一般 10秒 内返回
• 30秒录音，ASR识别最快 5秒 内返回

客户可自由安装部署客户端程序，无需依赖服务商远程操作，提升部署效率，增强使用自主性，并保障系统使用的独立性与灵活性。

📞 支持的VOS版本

• VOS21800 - 经典稳定版本
• VOS21900 - 新一代版本
• VOSPOWR - 高性能版本

💻 支持的操作系统

• CentOS 7/8/9 - 企业级首选
• RHEL / Rocky Linux / AlmaLinux - 红帽系全兼容
• 支持 x86_64 架构，覆盖主流 Linux 服务器环境

🔧 灵活配置

• 录音路径可自定义：客户可根据实际 VOS 配置修改录音文件路径
• 配置文件简洁清晰，修改后即时生效
• 支持多路径监控，适配不同业务场景

🚀 完全自主部署

• 客户端为全编译版本，无脚本依赖，不修改系统库
• 客户自行下载、安装、配置，无需服务商介入
• 可自行安装、卸载，安全干净无残留
• 支持通过 Web 平台远程拉取任务，部署后可立即生效
• 降低部署周期和对运维人员依赖，特别适合对时效性和信息隔离要求高的客户

系统支持按时间段差异化计费：

• 🌅高峰时段（早 8 点至晚 8 点）
• 🌙低峰时段（晚 8 点至次日早 8 点）

企业可根据使用时段合理控制成本，提升性价比。

系统支持自动识别录音文件的声道类型，并依据声道结构智能应用质检逻辑与计费策略。

• 🎵单声道录音：系统认为为一方说话内容，计费按照 1 倍标准进行，适合普通外呼、通知等场景
• 🎼双声道录音：识别为主叫/被叫双方独立通道，按两个通话通道进行识别与分析，因此按双倍标准计费
• 自动按声道分配 ASR 引擎资源，无需用户手动配置

该机制确保在提供高质量分析的同时，保障对不同业务场景计费的公平与透明。

系统支持对不同声道（主叫/被叫）设置独立的关键词检测逻辑，实现更细致的风险控制和业务合规审查。

• 可以设置某些敏感词（如"赌博"、"诈骗"等）仅在主叫通道出现时才触发预警，避免误报
• 也可设置某些关键词（如"举报"、"投诉"）只在被叫通道触发提示，精准识别客户反馈
• 每条规则都可自由配置检测范围（全文或指定片段）、关键词库、包含或不包含规则等
• 多个规则间支持「满足任意一个条件」或「满足所有条件」的逻辑关系组合，实现复杂场景下的灵活配置

这种按声道精准匹配词库的能力，可大幅减少无效告警、提升质检准确性，特别适合监管要求高的行业。

系统支持根据主叫或被叫号码前缀进行规则分组，精准匹配不同业务来源或呼叫对象。例如：

• 主叫号码以"99jy"开头时，自动触发"教育质检"规则
• 被叫号码以某前缀开头时，触发"举报"类监控规则
• 每条规则都可配置专属前缀标识 + 条件触发逻辑 + 关键词库，更适合多业务线统一管理的场景

并且支持：

• 逻辑关系设置：可以选择"满足所有条件"或"满足任意一个条件"作为触发依据
• 多条件灵活组合：一套规则下可添加多个关键词条件，每条可指定声道（主叫/被叫）和检测范围
• 精准筛选目标通话，大幅降低误检率，提升质检策略的智能化与自动化程度

该功能特别适合具有多个业务类型的企业，如教育、催收、客服、推广等不同团队通过号码区分，在一个系统中实现定向质检与多维度监控。

我们的系统支持将多个VOS服务器统一接入一个云端账户，并在管理后台实现集中可视化管理、实时状态监控、统一配置调度：

🧭 集中式客户端在线状态管理

• 支持同时接入数十台VOS服务器，每台服务对应的客户端状态实时显示
• 管理员可一眼查看每个客户端是否在线，是否启用质检规则，运行是否正常
• 若客户端离线，可及时预警并排查，不遗漏任何一个通话数据节点

⚙️ 配置同步 & 状态一览

• 所有录音质检规则统一管理，按需同步至对应IP的客户端
• 每条规则对应多个前缀，可跨多个业务线精准匹配，配置一处同步多端
• 客户端版本、质检状态、连接时间、处理进度等关键指标全部可视化展示

🎯 管理效率大幅提升

• 相比传统本地部署逐台管理的模式，云端集中管理可将维护效率提高数倍
• 特别适合拥有多个子公司或业务站点的企业，在总部统一控制下快速分发、统一策略
• 管理员只需登录一个平台，即可全面掌握所有质检客户端的运行情况与执行效果

在系统完成录音质检之后，所有触发记录将统一展示在清晰的列表中，每一条命中结果都提供了关键细节，方便质检人员快速判断和复核。

👁 一眼看出问题所在

每一条命中记录都清晰展示以下信息：

• 通话角色：是主叫还是被叫触发关键词
• 匹配词库：命中的词来自哪个规则库（如"诈骗""催收质检"等）
• 具体关键词：精确标出命中的关键词，例如"你妈的""赌博""教育平台"等
• 通话基础信息：主/被叫号码、通话时长、时间、服务器来源等

🔍 快速复核与定位

• 点击"查看详情"即可快速进入该条录音质检详情页面，支持音频回听 + ASR识别文字对照
• 管理员或审核员可直接对"是否查看""审核状态""审核人"等进行管理打标，适配质检复核流转流程

🚀 价值体现：

• 不再需要反复点开录音排查，"谁说的、说了什么、什么问题"一眼就能看清
• 提高复核效率，提升培训针对性，真正将质检数据转化为业务优化依据
• 对敏感词汇、合规用语监控提供强有力支撑，助力企业防范违规风险

系统内置了完善的质检处理流转机制，确保每一条命中结果都具备可追溯性和完整审核流程，便于多角色、多轮次质检工作协作。

👤 多层查看记录，责任可追踪

• 每一条质检命中记录都会标注是否被查看、由谁查看、查看时间
• 审核环节记录是否审核、审核人、审核状态（合规/违规/误判）
• 可作为质检考核、绩效管理的关键依据，防止遗漏与推诿

🔁 支持单条与批量审核操作，提高效率

• 对命中相同关键词、词库、相同前缀或业务场景的数据，可进行批量查看、批量审核、批量标记
• 适合大量重复规则触发场景，如催收、教育、金融等行业
• 一键操作，极大降低人力操作压力，提升质检处理效率

📋 审核状态标签化，支持复审机制

• 审核结果支持"违规""误判""已审核"等状态，清晰标识处理阶段
• 支持复审，避免误伤关键词或过度质检，保证系统人机协同的精确性

🔎 价值体现：

• 整个质检链路从触发、识别、查看、审核、复审一体化，形成闭环
• 管理者可通过审核记录分析每位审核员的工作量与准确性
• 支持"AI识别 + 人工质检"协同流程，既自动又可控

在录音详情页中，系统提供了高效直观的命中词定位与问题筛选功能，使审核人员能够快速聚焦风险内容、快速判断质检结论。

✨ 关键词命中高亮，直观展示问题位置

• 对命中的关键词进行自动高亮标注，在完整对话中一目了然
• 无需人工逐字阅读，只需扫一眼就能找到违规点
• 点击关键词可查看其所在词库、匹配规则、声道来源

🧠 问题语句过滤显示

• 支持"全部对话 / 仅显示问题语句"两种模式切换
• 在"问题对话"模式下，系统自动隐藏无关内容，仅保留命中关键词的语句片段
• 极大降低审核干扰信息，适合快速复审或批量质检流程

🧩 配合音频播放和ASR对齐

• 支持文字和语音对齐，命中语句位置自动定位音频时间点
• 审核人员可选择只听命中部分或完整回听，提高判断效率

🔍 价值体现：

• 相比传统纯文字搜索或人工筛查方式，质检效率提升2-5倍
• 减少人眼疲劳，提高判断准确性，尤其适合敏感场景审查
• 与"批量查看""多条件命中""词库可视化"联动，形成完整"智能识别 + 高效呈现 + 快速处理"的闭环

系统提供一键复制录音关键信息的功能，便于将通话详情快速同步给客户、同事或上级，无需手动复制粘贴，提升沟通效率。

📋 一键复制信息内容包括：

• 主叫号码、被叫号码
• 呼叫时间、通话时长
• 主叫IP / 被叫IP
• 质检结果（是否通过）
• 命中词库及关键词（如有）

🚀 使用场景：

• 发现问题录音后，快速复制关键信息发给客户核实
• 审核员将违规记录转发给主管、培训人员处理
• 质检经理导出记录后，批量发送给外包团队或上报监管部门
• 还可与投诉处理系统、CRM、客户工单系统无缝配合使用

🔍 价值体现：

• 不需要人工截图、粘贴字段，一键获取整条通话的上下文关键信息
• 让系统在识别之外，还在"交付、沟通、闭环处理"中持续提效
• 是客户非常在意的"看得见的效率提升"

系统支持基于多字段的复合查询，让管理员、质检专员、运营人员能够快速、准确地定位通话问题，提升复核效率与管控能力。

📊 支持的筛选维度包括但不限于：

• 通话基本信息：

• 主叫号码、被叫号码
• 主/被叫IP
• 通话时间（支持起止时间段）
• 通话时长范围（秒数）

• 质检状态相关字段：

• 质检是否通过（通过 / 未通过）
• 是否已查看
• 审核状态（未审 / 已审 / 违规 / 误判 / 复审）
• 查看人、审核人

• 触发规则维度：

• 主叫/被叫词库名称
• 命中关键词（支持模糊关键词搜索）
• 质检类型（录音质检、任务质检等）
• 所属规则（如"教育质检""催收质检"等）
• 前缀标识（如99jy、88cs）
• 检测声道（主叫/被叫/全部）
• 所属服务器IP

🔍 精细化搜索价值体现：

• 适用于快速追查投诉线索、问题话术、违规通话等典型业务场景
• 帮助不同部门（风控/法务/客户/培训）以最小成本获取关键通话
• 支持组合筛选，比如"未查看 + 关键词包含'微信' + 教育业务 + 今日录音"，精准高效

系统内置的仪表盘可实时汇总并展示所有质检服务节点的运行状态、请求数量、异常比率、消费明细等核心指标，为管理者提供决策依据与运营监控支撑。

📊 多维度信息总览，一屏全掌控

• 账号信息总览：

• 当前账户余额（可显示负数）
• 今日消耗时长与金额
• 价格策略：忙时 / 闲时价格一目了然

• 实时质检请求统计：

• 每台服务器的今日质检总请求数、未通过量、异常占比
• 支持多个节点统一汇总，查看整体运营负荷与表现

• 当日总览：

• 今日请求总数、未通过数量、命中查看量、待审核数量
• 饼图直观呈现：通过 vs 未通过比例

• 历史趋势统计：

• 最近一月的质检总量、违规率变化趋势图
• 可快速识别某些业务时间段内的波动或风险

🧩 价值体现：

• 适合企业管理员/运营总监快速掌控质检平台运行状态
• 可据此调整节点配置、审计策略、关键词方案等
• 是多台VOS统一部署+多业务线统一运维场景下不可或缺的全局管理工具
• 数据每3秒自动刷新，实时掌握最新动态，无需手动刷新页面

系统为用户提供详细、可追溯的消费记录与历史统计报表，不仅方便财务结算，也为业务分析与客户对账提供可靠依据。

💰 消费统计一目了然

• 按天统计每台服务器的：

• 总消耗金额（元）
• 忙时消耗 / 闲时消耗（支持分时段定价）
• 请求总数、未通过比率、压缩后录音总时长等

• 数据精确到秒级通话消耗，账务明细可导出、可对账、可分析

🧾 收支记录全面详尽

• 支持记录每一笔消费或充值行为，分类为：收入、支出、调账、赠送、账户充值
• 每一笔消费都有备注，例如："每日消费，共计检测 10498 次"
• 收支数据与质检量强关联，可直接用于客户月结或包量核对

📊 可应用场景

• 👉 对接客户计费系统：按使用量计费的项目可精准核算
• 👉 财务审计留痕：每笔账清晰可查，满足企业级审计要求
• 👉 项目成本控制：通过历史趋势图分析运营高峰与质检热点日
• 👉 多IP多业务分账：每台服务器单独统计，可作为业务线成本依据

系统支持集成企业微信机器人，当质检记录命中开启了"推送"开关的规则时，自动发送告警消息到企业微信群，让问题第一时间触达相关人员。

🔔 核心功能

• 支持配置企业微信机器人Webhook地址
• 可自定义系统访问地址，生成"查看详情"跳转链接
• 支持测试连接功能，验证配置是否正确
• 可按规则条件级别独立开启/关闭推送

📱 消息内容包括

• 主/被叫号码、通话时间、通话时长
• 命中的词库名称和具体关键词
• 一键跳转"查看详情"链接

🎯 价值体现

• 无需登录系统即可掌握违规动态，响应速度提升数倍
• 适合风控团队、质检主管、运营负责人等角色实时监控
• 支持多群推送，不同业务可配置不同告警群

当质检记录触发开启了"黑名单"开关的规则时，系统自动将违规号码推送到外部黑名单系统，实现从违规检测到风控处置的全流程自动化。

🚫 核心功能

• 支持配置外部黑名单系统API地址
• 可选择实时提交或定时批量提交（每N小时）
• 支持配置来源标识，区分不同调用系统
• 支持测试连接验证API可用性

⚙️ 推送数据格式

• 被叫号码数组（支持批量）
• 触发原因（词库名称）
• 来源标识（可自定义）

🎯 价值体现

• 违规号码自动进入黑名单，无需人工干预
• 支持对接VOS黑名单、CRM系统、第三方风控平台
• 批量模式可减少API调用频率，降低系统压力
• 从质检到封禁形成完整风控闭环

系统提供完整的推送记录管理功能，所有企业微信告警和黑名单推送都有迹可循，支持查询、重试和审计。

📋 核心功能

• 查看所有推送历史记录和状态（成功/失败/待推送）
• 失败的推送支持手动重试
• 待推送的记录可删除取消
• 支持按时间、手机号、推送类型多维筛选

📊 记录信息包括

• 推送类型：企业微信 / 黑名单
• 推送状态：待推送 / 成功 / 失败
• 推送时间、重试次数、错误信息
• 关联的通话记录和规则信息

📥 号码导出功能

• 支持导出被叫号码到TXT文件，方便导入其他系统
• 自动去重，相同号码只导出一次
• 根据筛选条件导出，灵活控制导出范围

🎯 价值体现

• 每一条通知都有完整日志，满足审计要求
• 失败告警不会遗漏，支持补推重试
• 运维人员可快速定位推送失败原因

系统支持企业创建和管理专属的私有词库，结合系统预设的公共词库，满足不同行业、不同业务场景的个性化质检需求。

📚 词库体系

• 预设词库（公共词库）：系统内置的敏感词库，带🔒标识，所有企业共享，不可删除
• 私有词库：企业独立创建和管理，仅本企业可见可用

⚙️ 核心功能

• 新增/编辑/删除私有词库
• 词库支持按名称、词组内容搜索
• 词库可在规则配置中灵活引用
• 支持多个词组用逗号分隔批量添加

🎯 价值体现

• 不同行业可定制专属敏感词，如金融、催收、教育各有特色
• 企业可随时根据业务变化调整词库内容
• 预设词库+私有词库组合使用，兼顾通用性与个性化

系统支持三种质检模式，满足实时质检、历史补检、离线质检等多种业务场景需求。

📡 录音质检（实时模式）

• VOS系统录音完成后自动上传质检
• 支持按比例抽检（全天或忙闲时差异化）
• 实时监控通话合规情况

⏰ 计划任务质检（历史补检模式）

• 可配置录音时间范围（起止时间）
• 支持立即执行或定时执行
• 提供详细执行报告（匹配文件数、提交文件数）
• 支持重置任务状态，可多次执行

📤 手动上传质检（离线模式）

• 支持手动上传录音文件进行质检
• 自动识别音频时长并计费
• 适合非VOS系统录音或补充质检场景

🎯 价值体现

• 三种模式覆盖所有质检场景，无遗漏
• 历史录音可随时补检，规则调整后可重新质检
• 支持第三方录音接入，扩展质检范围

系统支持企业创建多个子账户，区分管理员和普通用户权限，满足团队协作和权限隔离需求。

👤 账户类型

• 管理员账户：拥有全部权限，可管理员工账户、配置规则、查看所有数据
• 员工账户：受限权限，只能查看和操作授权范围内的数据

⚙️ 核心功能

• 管理员可创建/编辑/删除员工账户
• 支持为员工设置不同的操作权限
• 员工账户只能看到自己负责的内容
• 管理员可重置员工密码

🎯 价值体现

• 支持质检团队多人协作，分工明确
• 敏感数据权限隔离，防止信息泄露
• 操作记录可追溯到具体人员
• 适合有合规要求的企业级用户

系统内置专业级音频播放器，采用WaveSurfer技术实现双声道波形可视化显示，为质检人员提供直观、高效的录音回听体验。

🎵 双声道波形显示

• 主叫声道（黄色）与被叫声道（蓝色）分离显示
• 波形可视化直观展示通话内容分布
• 一眼识别通话中各方说话时段和音量变化

🎯 智能定位播放

• 点击对话内容自动跳转到对应音频位置
• 命中关键词句段可快速定位播放
• 支持进度条拖动，精准定位任意时间点

🎛️ 专业播控功能

• 播放/暂停/重播，操作便捷
• 音量滑块控制，满足不同环境需求
• 实时显示当前播放时间和总时长
• 支持一键下载原始录音文件

💡 价值体现

• 告别传统音频播放器，质检效率提升显著
• 快速定位问题语句，无需反复拖动进度条
• 双声道分离让主被叫对话一目了然
• 专业级体验，提升质检团队工作满意度