面向企业的一站式智能外呼平台
集自动外呼、点击外呼、呼入接待、实时监控、数据报表于一体
让外呼更智能，让管理更省心，让坐席更高效
两大创新功能，真正解决一线使用者的日常痛点
告别繁琐的号码模板，拖入 Excel 即可导入
传统呼叫中心导入号码前，必须先建号码模板、定义字段格式，再按模板要求重新整理 Excel，上传后还要手动做字段映射——整个过程耗时又容易出错。
| 步骤 | 传统呼叫中心 | 本系统 |
|---|---|---|
| 第 1 步 | 在系统中新建号码模板，定义字段 | 直接拖入 Excel 文件 |
| 第 2 步 | 按模板格式整理 Excel 表格 | 系统自动识别手机号列 |
| 第 3 步 | 上传文件 | 确认后自动导入完成 |
| 第 4 步 | 手动映射字段 | — |
| 第 5 步 | 确认导入 | — |
省掉建模板、整理格式、映射字段三个步骤，五步变三步，效率提升显著。
通话中一键播放预录语音，让坐席的嗓子不再受累
坐席每天要打几十甚至上百个电话，产品介绍、价格说明、优惠政策、免责声明等高度重复的内容，每通电话都要口述一遍，不仅消耗精力，还容易疲劳导致表述不规范、遗漏关键信息。
坐席双手不离键盘即可完成语音播放操作，操作效率极高。
重复话术交给录音，坐席专注沟通和判断
标准录音播放，不会遗漏或表述不准确
精心录制的语音比即兴口述更加专业
新坐席无需背诵话术，熟悉流程即可上岗
五种外呼模式 + 三种智能并发策略，覆盖全场景外呼需求
| 模式 | 说明 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 自动外呼 | 系统自动拨打号码，接通后转给空闲坐席 | 大批量电销、通知 |
| 语音外呼 | 系统拨打号码，接通后播放预录语音 | 语音通知、催收提醒 |
| 点击外呼 | 坐席手动触发，系统先呼坐席再呼客户 | 精准营销、回访 |
| 语音广告 | 批量播放广告语音 | 活动推广、品牌宣传 |
| 语音 IVR | 播放语音并收集按键反馈 | 满意度调查、意向筛选 |
管理员手动设定外呼并发数（如同时拨打 10 路），适合对并发量有明确要求的场景。简单直接，按需控制。
按当前空闲坐席数的倍率来外呼。例如 3 倍，5 个空闲坐席就同时拨 15 路。坐席越多拨得越快，减少时自动降速。
系统根据实时呼损率自动调节外呼速度。接通率低时自动加速避免坐席空等，接通率高时自动放缓避免客户等待，自动寻找最佳平衡点。
运行中可随时暂停/继续，失败号码可回收重打，管理员可在任意页面通过浮窗实时监控任务进展
从来电弹屏到通话操控，坐席所需的一切触手可及
来电自动弹出通话窗口：左侧展示话术参考（支持变量自动替换），右侧展示客户信息和坐席标注表单，底部显示通话状态、时长和操作按钮。所有信息一屏集成，坐席无需切换页面。
坐席打开浏览器就能直接接打电话，不需要安装任何软件或插件。支持 Chrome、Edge、Firefox 等主流浏览器，特别适合远程办公和分布式团队。
支持通过 SIP 话机或 SIP 软电话客户端接打电话，两种话机模式可按坐席单独配置，同一企业中不同坐席可使用不同的话机模式。
工作台顶部集成快捷拨号栏，坐席可选择线路、输入号码直接呼叫。通话中自动切换为状态显示（号码、时长、静音/挂断按钮），操作流畅自然。
管理员可为每个任务自定义标注字段（如"客户意向"、"回访时间"），坐席在通话中或话后整理阶段填写，标注结果自动保存到号码记录中。
服务端统一管理坐席状态（空闲/振铃/通话/整理/小休/离线），确保状态准确。坐席可在通话中预约小休，当前通话结束后自动进入休息状态。
所有数据每秒自动刷新，从全局到个体，每一通电话的流转一目了然
首页即实时看板：今日呼叫/接通/时长 KPI、近 7 日趋势图、实时并发水位（过高自动变色预警）、坐席状态分布饼图、坐席实时卡片（分机/姓名/状态/通话号码/网络延迟）。支持一键全屏，适合大屏监控墙。
在任意页面右下角打开浮窗，实时查看外呼任务运行状态：当前并发数、排队数、坐席分布、已呼/接通/未接通统计。浮窗不遮挡操作，管理员可边处理工作边关注任务。
超级管理员全局视角：企业总数、全平台并发数、今日总通话量，以及服务器实时状态（CPU/内存/磁盘/网络）、通信引擎状态（活跃通道/每秒呼叫数/注册分机数）。
多维度数据分析，助力精细化运营决策
按项目汇总呼叫数据，可展开查看每个任务的详细数据。适合评估不同业务项目的整体效果。
按外呼任务汇总数据，可展开查看每个坐席的表现。适合评估单次外呼活动的效果。
接通量/接通率排名、坐席利用率、签入时长、小休时长、话后处理时长等效率分析。
总呼叫/接通/接通率/时长变化趋势，支持按项目对比和 24 小时分布，优化外呼时段安排。
按时间、项目、任务、坐席、方向、结果、类型组合查询
双声道录制，左声道坐席右声道客户，支持在线播放和下载
号码、客户资料、呼叫结果、坐席标注导出为 CSV
多租户架构、三级权限、全方位安全防护
支持多家企业在同一平台独立运营，每家企业拥有独立的管理员、坐席、数据，企业间完全隔离。平台统一管控资源配额。
平台管理员管理所有企业和线路资源，企业管理员管理本企业全部业务，坐席使用工作台进行外呼和接听。
批量创建坐席，按业务分组管理。每组可配置分配策略（最长空闲/轮询/最少接听/最少通话时长）、排队超时、振铃超时、整理时长。
项目关联坐席组和外呼线路，任务创建时选择项目，系统自动使用项目配置的坐席组和线路进行分配。
创建话术模板（标题+正文），支持变量语法（如 {姓名}、{公司}），通话弹屏展示时自动替换为客户实际信息。
手动添加或批量导入黑名单，外呼前自动过滤。内置保护号码（紧急服务号码）不可移除，确保合规。
平台统一管理 SIP 线路，支持注册模式和 IP 对接。可为每家企业分配线路，企业可为坐席或项目指定线路。
内置全国号段库，覆盖所有省份/城市/运营商。支持单个和批量归属地查询，号段生成按区域精准筛选。
密码加密 + 登录限流 + 验证码 + 全站 HTTPS + 令牌认证 + 入侵防御 + 自动封禁 IP + 多租户数据隔离 + 操作日志。