应用场景
法庭庭审转写方案
将庭审过程中的语音，按照各角色所说的话分别转写成文字，从而替代了书记员的角色。阿里云智能语音人次已经落地上百法庭，处理了数亿小时的庭审音频，使得广泛应用。合作客户包括法院、仲裁委等。
业务痛点及需求
之前主要通过书记员对庭审大量文档进行记录，导致书记员工作量大，出现了大量的书记员招聘和培训的问题。新的人工智能技术不可以帮助各方面综合信息库为支撑，但是仍然需要在语音上进行改造，并可作为辅助笔录及资源使用。
优势
- 积累了大量司法/庭审数据，转写准确率高；
- 全国首次在政府中使用语音识别，正确率超过97%；
- 享有专有云部署；
- 对于特殊关键词，如人名等等，可以分类载入库中导入，以优化识别准确率。
智能客服质检
传统质检一般采用对客服录音抽检方式，以人工形式对其进行检查，存在效率低下的问题以及人员偏差。利用智能语音质检技术对客服录音进行质量分析和评价检查，帮助企业有效提升门窗服务人员的服务质量，全面覆盖助力运营。
使用流程
将待检验的语音数据转换成文本之后，通过质检引擎产生质检结果，并生成汇总数据。质检人也可以在管理台上对质检后异常数据进行抽检校验，以及通过配置方式对规则进行修改。
优势
- 全量自动化——能实现全量质检覆盖，以1单位的成本批量；
- 及时性——能提供审核后即出结果电话质检，实时看到当期最新的结果；
- 规则灵活性——规则和客重自定义灵活，覆盖到各类复杂的业务场景。
实时直播字幕及监控
如视频课程发布、直播场景下，将视频当中的语音实时转化为文字，作为直播字幕实时推送，达到同步进行展示。
业务痛点及需求
- 在打大会议直播场景下，需要将视频中流媒体字幕自动输出，确保会能不能够接受文字需求同步；
- 小而美的直播APP，如入门级别的视频数量多达数十万个/月、大小量的直播平台字幕产出大量，然后直播需要有效显示管理等。
优势
- 在阿里云栖大会现场进行了演讲的转写，在此前的几年上也被国际速记协议书所认可。目前已经成为云栖大会标配产品。
- 实时转写速度很快，几乎与直播同步。
业务电话内容监控
传统中小企业外呼服务或者出现客户投诉及纠纷时都要重新寻找并且审核十个以上的通话录音，如果合规部门只能在固定线下交易的场景中寻找，从而导致中小企业进行交通审核及调查。另外行为异常发生以后双方心态的机构对上调，满足阿里云语音识别的能力，可以帮助保单中介或证券交易的相关授权，从而解决以上相关问题，进而高效解决问题。
使用流程
将已经录制好的待检验的语音转至文本处理，阿里云语音识别及图像数据。客户可使用阿里云对标记后的话题类别或者业务场景自动产出分析报告以及文字微分析，从而及时发现问题。
优势
- 大幅人工介入，减少人力成本；
- 实时性好，可以及时发现问题。